POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En Tiendas Jumi queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
Te recomendamos revisar las condiciones antes de realizar tu compra.
1. CONDICIONES GENERALES
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a la naturaleza del producto, las condiciones de compra y la legislación peruana vigente en materia de protección al consumidor.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con Tiendas Jumi a través de nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud deberá incluir, de ser posible:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones aplicables.
2. CAMBIOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al proceso de despacho o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con Tiendas Jumi lo antes posible.
Para facilitar la evaluación, se podrá solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido o comprobante.
- Descripción del problema encontrado.
Una vez evaluado el caso, Tiendas Jumi comunicará al cliente la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio del producto, reparación, devolución del importe u otra alternativa que corresponda conforme a la normativa vigente.
3. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si el cliente recibe un producto diferente al que figura en su pedido, deberá informar a Tiendas Jumi para que podamos verificar la incidencia.
Si se confirma que el error corresponde a Tiendas Jumi, se coordinará el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad.
Cuando corresponda, Tiendas Jumi asumirá los costos relacionados con la solución de la incidencia.
4. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Los cambios solicitados por motivos distintos a defectos, daños o errores atribuibles a Tiendas Jumi podrán estar sujetos a condiciones específicas.
El producto deberá encontrarse:
- Sin señales de uso.
- En buen estado.
- Con sus accesorios completos.
- Con su empaque y presentación original, cuando corresponda.
- Acompañado del comprobante de compra.
La aceptación de este tipo de cambio estará sujeta a la naturaleza del producto y a las condiciones comunicadas al momento de la compra.
Los costos de transporte derivados de un cambio solicitado por decisión del cliente podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda.
5. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO
Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o condiciones particulares de comercialización, determinados artículos podrán estar excluidos de cambios voluntarios.
Entre ellos pueden encontrarse productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados después de la entrega.
- Se encuentren incompletos.
- Hayan perdido su empaque o presentación original cuando esta sea necesaria para su comercialización.
- Sean productos de uso personal o higiene cuya naturaleza no permita su devolución.
- Se encuentren expresamente identificados como productos sin cambio o bajo condiciones especiales de venta.
Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos o incumplimientos atribuibles al proveedor.
6. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Las solicitudes deberán realizarse dentro del plazo que corresponda según el motivo de la solicitud y las condiciones informadas al momento de la compra.
En caso de productos defectuosos, dañados o diferentes al solicitado, recomendamos comunicarse con Tiendas Jumi inmediatamente después de recibir el pedido para facilitar la verificación de la incidencia.
Los plazos específicos aplicables serán informados al cliente de acuerdo con cada caso y conforme a la legislación vigente.
7. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Tiendas Jumi coordinará con el cliente el procedimiento aplicable.
El medio y plazo de devolución podrán variar dependiendo del método de pago utilizado originalmente.
En pagos realizados mediante plataformas, tarjetas u otros medios electrónicos, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender también de la entidad financiera o proveedor del medio de pago.
Tiendas Jumi informará al cliente cuando el proceso de devolución haya sido gestionado.
8. COSTOS DE ENVÍO
Cuando el cambio o devolución se origine por un error atribuible a Tiendas Jumi, por un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, se evaluará la responsabilidad respecto de los costos de transporte y se coordinará la solución correspondiente.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y sea permitido según las condiciones aplicables, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
9. PRODUCTOS EN OFERTA O LIQUIDACIÓN
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada promoción.
La existencia de una oferta o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, productos diferentes a los ofrecidos o incumplimientos atribuibles al proveedor.
Las condiciones especiales de una promoción serán comunicadas antes o durante el proceso de compra.
10. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, Tiendas Jumi podrá coordinar una nueva entrega.
Los posibles costos adicionales derivados de una segunda entrega serán comunicados previamente al cliente.
Si el pedido presenta una incidencia atribuible al operador logístico o a Tiendas Jumi, se realizará la verificación correspondiente para determinar la solución aplicable.
11. PRODUCTOS FRÁGILES
En el caso de productos frágiles, como artículos de vidrio, cerámica, loza, cristalería u otros materiales similares, el cliente deberá revisar el estado del producto al momento de recibirlo siempre que sea posible.
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos dejar constancia de la incidencia y comunicarse con Tiendas Jumi inmediatamente, proporcionando fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales.
Paso 1: Contactarnos
Comunícate con Tiendas Jumi indicando que deseas solicitar un cambio o devolución.
Paso 2: Proporcionar información
Envía los datos de tu pedido y explica claramente el motivo de la solicitud.
Cuando sea necesario, proporciona fotografías o videos del producto.
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo revisará la solicitud y verificará que se cumplan las condiciones aplicables.
Paso 4: Confirmación
Te informaremos si la solicitud procede y te indicaremos los siguientes pasos.
Paso 5: Cambio o devolución
Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el cambio del producto o el procedimiento correspondiente para la devolución del dinero.
13. COMPROBANTE DE COMPRA
Para gestionar un cambio o devolución, Tiendas Jumi podrá solicitar el comprobante de compra, número de pedido u otra información que permita verificar la operación.
Recomendamos conservar el comprobante hasta que haya concluido cualquier proceso relacionado con el pedido.
14. CASOS NO CONTEMPLADOS
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será evaluada individualmente por Tiendas Jumi, teniendo en cuenta las características del producto, las circunstancias de la compra, las condiciones informadas al cliente y la legislación peruana vigente.
En ningún caso esta política pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar consultas, solicitar un cambio o presentar una incidencia relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con Tiendas Jumi mediante nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 946 635 478
Correo electrónico: tiendasjumi@gmail.com
Página web: https://tiendasjumi.com/
Horario de atención: Lunes – Viernes: 09:00 AM – 06:00 PM
Sábado: 09:00 AM – 06:00 PM
Te recomendamos indicar siempre tu nombre completo y número de pedido para poder atender tu solicitud con mayor rapidez.
16. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Tiendas Jumi podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario debido a modificaciones en sus procesos comerciales, servicios, productos o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Tiendas Jumi
Gracias por confiar en nosotros.